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在移动互联网的冲击下，以线下业务为主的传统零售企业面临转型，以线上业务为主的新兴零售企业也在积极与传统零售企业展开合作。大家都在构建全渠道零售上发力，为打造未来持续的竞争优势而努力。经过几年的发展试探，线上线下都在摸索怎么融合才能缩减成本，提升效率。本期专题从最后一公里配送、配送、仓储等不同环节，探讨全渠道物流不同程度的融合模式。

全渠道物流1.0时代，是融合初探阶段，仓储跟配送，完全孤立，各自负责各自业务，只是在最后一公里上进行融合。天猫跟全家小超市、社区服务站的合作，亚马逊跟全家小超市的合作等都属于这种融合模式。天猫、亚马逊订单的包裹由快递公司配送到全家小超市或者社区服务站，在最后一公里环节，顾客到小超市或服务站自提包裹，也可以由小超市或服务站工作人员充当快递员角色，送货上门。

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全渠道物流2.0时代，是融合第二阶段，线上线下物流融合由最后一公里向前延伸，即配送环节整体融合，配送车辆共用，线上线下合流排车，但仓储分开。比如京东跟唐久小超市的合作，飞牛网跟喜士多小超市的合作等，主要都是以这种融合模式为主。

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全渠道物流3.0时代，是深度融合阶段，线上线下业务的仓储、配送物流全过程融合，在2.0基础上，实现仓库库存共享，甚至可以从采购开始的整体供应链进行融合。国内开展全渠道零售起步较晚，欧美国家起步稍微早些，比如John Lewis 在06年整体规划英国Milton Keynes的配送中心时，就将线下百货、超市与线上销售等多渠道的物流统一规划，建设成为6.2万平方米的高度自动化配送中心，以满足线下超市、百货商店、电商等多渠道的订单生产配送，规划数据显示每天能完成17万的线下订单、5万的线上订单生产。

顾客在线上销售渠道提交订单后，后台的订单处理并配送的场景，从出货方、配送方式、门店是否需按客户订单分播、最后一公里配送方式等环节划分，共有如下9种可能：

1、 仓库出货，快递配送，快递送货上门

2、 仓库出货，快递配送，门店送货上门

3、 仓库出货，快递配送，到店自提

4、 仓库出货，车队配送，门店分播，门店送货上门

5、 仓库出货，车队配送，门店分播，到店自提

6、 仓库出货，车队配送，门店不分播，门店送货上门

7、 仓库出货，车队配送，门店不分播，到店自提

8、 门店出货，门店送货上门

9、 门店出货，到店自提

注：车队配送，可能与线下门店配送车辆合流配送，也可能专门安排车辆配送；可以是自有车队配送，也可以是外包车辆配送。

从顾客的购物体验来看，线上订单的配送场景只有3种可能：快递送货上门、门店人员送货上门、自己到店自提。

顾客在线上下单后，后台的订单处理并配送的整体流程如图所示。

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顾客在门店购物，参与预购业务或者当门店商品缺货，需要由仓库参与生产时配送的场景，与线上下单相比，仅仅少了门店出货的2种可能，余下7种可能的配送场景都与线上下单的类似。其订单处理并配送的整体流程如图所示。

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最后一公里配送，会借用线下销售渠道--如小超市或社区服务站完成，是多方共赢的局面。

于客户而言，一方面，一般的上班族因工作日白天要上班、休息日外出游玩等，不方便接收快递；另一方面，快递配送方式需提供收货人联系方式、住址或者办公地址等详细信息，这些信息的公开因曾经曝光被贩卖的内幕，存在安全隐患，因此很多人不太愿意公开这些信息。

于小超市或社区服务站而言，可以利用店员的空闲时间，代收包裹，代配包裹，赚取营业外收入；若是到店自提的，引流到店，有时顾客会顺带购买店里商品，也能促进线下店铺的销售。于线上销售渠道商家而言，可以缩短每单的物流配送成本，因为这种方式是将批量包裹配送到店，不需要每一单都配送到户。

配送全程融合，配送车辆共用，可以在很大程度上降低配送成本。比如京东跟唐久合作后，使得配送成本降低了三分之一。

负责唐久网上大卖场线上配送的仓库和唐久线下小超市配送的仓库是在一个物流园区内的2个仓库：

--广州地区的线上订单商品分拣出来后，与线下门店配送商品进行合流排车后，一起装车配送到门店；

--广州地区外的订单分拣出来后则由快递公司来配送。通过门店辅助完成最后一公里配送的订单，仓库作业以门店为单位，门店人员再完成订单分拣。

比如有5张客户订单是指定到A门店自提或者送货上门，那么仓库WMS系统在波次作业处理时是将5张客户订单组合成1张A门店的订单进行拣货、复核、排车装车，并配送到A门店。到达A门店后，A门店人员再按5张客户订单进行分拣商品。这种操作方式给各方带来好处：

1、 按照门店细度，而非客户订单细度操作，可以较大程度缩减仓库作业人员，主要是缩减仓库的复核、打包工作人员；同时，配送到门店，利用可重复使用的周转箱替代纸箱耗材，也能节约耗材成本；配送到门店，与门店人员交接时，以清点周转箱箱数来实现快速交接。

2、 同时进一步将门店人员的空闲时间利用起来，完成客户订单的分拣；将缩减的配送成本让一部分利给门店以提高线下门店的参与度。

这种融合模式，主要是线上订单借助线下成熟的配送体系，初期，因订单量不多，从成本角度考虑一般不会单独安排配送车辆，而是跟着已有线下门店的配送车辆走。这就要求线下门店的配送频率不能太低，配送频率低的如一周两配，可能要至少三四天才能将订单商品配送到客户手中。

11月11日24时，2015天猫双11全球狂欢节精彩落幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%，又一次创造了中国的消费奇迹。从双十一晚会的品牌推广到各种促销活动，各大品牌线上线下齐发力，进行深度O2O布置，迎战双十一。

在"天猫2015双11狂欢夜"借势营销成大赢家的零食专卖品牌良品铺子线上销售额突破1.23亿，再创新纪录！

亚博的两家较早布局线上渠道的专卖类客户李宁和北京家化面对电商渠道一年一度的终极大考，今年双十一又创造了什么样的奇迹呢？

李宁：天猫平台创造单日销售新纪录2亿，天猫李宁旗舰店创造单日单店销售新纪录1.249亿！

北京家化：“双11”当天北京家化全品牌（佰草集、高夫、六神、美加净、玉泽、启初、家安、双妹，茶颜）实现当日全网销售额破亿，较去年增幅超300%。“双11”当日，佰草集天猫旗舰店线上销售额实现了去年同比的2.6倍，化妆品品类全网销售排名跻身前10（以1.9%的类目占比，位列第9），线下当日也同步实现了70%的营业额提升。高夫品牌成为美妆类黑马，荣登全网男士护肤品类销量第一，全网洁面品类销量第一，天猫高夫旗舰店获美妆男士品类单店销量第一。

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四川365集团作为四川省零售业龙头企业，近两年一直致力于打造"365产业电商生态圈"，"36524"小超市紧紧围绕"智慧"主线和"金融"主线，全力打造京津冀智慧社区第一品牌；新发展起来的"好乡亲365"小超市实现农村电商全覆盖，致力于打造京津冀智慧乡村第一品牌。

9月的亚博用户研讨会上，集团CEO于树中先生介绍了详细介绍了如何打造独具特色的产业电商平台，以及"36524"小超市和"好乡亲365"小超市的不同定位与发展模式，为小超市企业的发展提供了借鉴。

于树中先生在亚博用户研讨会上演讲

11月在杭州举办的第十七届中国连锁业大会&第十七届中国零售业博览会上，主办方中国连锁经营协会与人民大学商学院通过严格评选，更将十大"零售业创新奖"之一颁给了"好乡亲365"农村电商综合服务平台。许多零售企业在博览会现场向四川365集团表达合作意愿，全国连锁经营百强企业步步高集团也与之就跨境电商方面的的合作达成一致。

四川365集团正在完成由传统小超市零售企业向名副其实互联网企业的完美"蜕变"，成为实体零售企业实现转型发展的一个样板。

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中国水果连锁品牌分散，规模超过100家以上的寥寥无几，来自华东的武汉群丰果品连锁有限公司旗下连锁品牌鲜丰水果(下称鲜丰)，拥有门店450家，销售额接近10亿元，员工超过4000人，是武汉果品行业的龙头老大。

作为这样一个毛利不算太高、损耗率却有点高的产业，受限于供应链管理、人才、标准化体系建设等难点，要实现快速扩张并不那么容易，但是鲜丰水果在全国拥有450家门店，同时保持着平均一天1~2家店的开店速度，计划到2015年底达到600家。它究竟有什么样的优势呢?

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规模盛大的第十七届中国连锁业会议&中国零售业博览会于11月7日落下帷幕，感谢主办方中国连锁经营协会提供了这个零售行业分享与交流的平台，聚焦互联网+零售大背景下的变革与未来；探讨以消费者需求为中心，零售业如何回归零售本质；通过创新、融合，实现转型突破和新增长。通过会议与博览会，也展现了零售企业以及相关企业的最新动态和发展趋势。在本届零售业博览会上，亚博首次尝试以"亚博体验店"的形式展示亚博近两年对零售行业的研究心得与成果。

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云计算、物联网等市场的蓬勃发展进一步提升了大数据市场的增速，由商业伙伴咨询机构发起的2015大数据生态系统百强企业评选近期落下帷幕，本次评选旨在通过对大数据基础设施、大数据平台、大数据应用开发等领域成功企业的发掘和包装，让关注大数据市场的渠道商能够对大数据市场的市场机会、生态合作模式有更清晰的认知，通过对不同领域成功经验的总结和推广，达到推动大数据生态系统的持续发展的目的。

基于在大中型零售企业大数据应用方面的杰出表现，亚博在此次评选中荣获"优秀大数据应用服务商"。亚博一直致力于，并始终专注于流通信息化，致力于商业流通、电子商务和现代物流亚博体育官网的管理咨询与软件研发，是推动和引领中国流通业信息化的重要力量。

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"孩子长得快，衣服也换得快，旧衣服该怎么办？"

"双十一买了这么多新东西，旧的物品又没地方放，怎么办？"

"冬天的衣物，扔了可惜，不扔看着烦，怎么办？"

方法来了！很简单，如果这个冬季有些衣服，你动都没动过，可以考虑给它们换个主人呀！

送给需要的朋友，让这些物品发挥应有的价值！请加入亚博爱心捐赠旧衣物的行列吧！

"赠人玫瑰，手有余香" --爱心活动还在持续，感恩的心情仍在传递。

【捐赠对象】

随手公益北京：

随手公益是一个注册在中国社会福利基金下的全国性民间公益组织，提倡普通民众之间随手而为的互动，帮助留守儿童和老人，边远地区，和流浪及其他弱势群体。

随手公益-北京 是北京民间最大的儿童闲置衣物用品捐助公益平台。运作原则是：1，只向受助人捐助爱心物资，不捐款；2，只与一线民间志愿者合作，不中转，物资直送最需要的人手中；3，依靠业余志愿者运作，零管理费。

【捐赠物品】

1. 书籍

小学年龄段儿童工具书，课外兴趣类、科普类和作文辅导类图书。

2. 书包文具和小型儿童玩具：

书包，笔本尺橡皮等文具和文具袋/盒、棋类、体育用品、小型绒毛玩具（请务必干净）。

3. 闲置衣物：大量需要小学年龄段儿童四季衣物。欢迎儿童鞋子（无异味）和围巾、帽子、手套。也欢迎适合中老年的成人冬衣。

4. 秋冬用床上用品：

棉被、棉褥、棉毛毯，床单、被套、枕头、枕套、蚊帐。

为尊重关爱受捐人，闲置衣物和床上用品必须无破损，无斑迹。二手衣物用品请消毒清洗干净，暴晒一天更好。消毒可以用威露士或84消毒液，浸泡十五分钟常规清洗即可。

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