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  亚博简报 第1期 2010年1月31日


  新年伊始,亚博提出新的愿景:成为中国领先、客户首选的零售与流通整体亚博体育官网服务商!亚博的做法,一如既往地坚持"前沿研究与案例驱动、引领行业进步,传递现代理念与文化力量","帮助客户将管理、技术、执行和文化沉淀到IT系统中,为客户打造现代商业与管理模式"。打磨和检修好机轮设备,加大马力展风启航!通过这份亚博简报向大家呈现全面的亚博。
  与各位新老朋友恭贺新春!

亚博CEO 丁玉章

 
携手共进

重任在肩
 
 
 
 
巅峰时刻
 
 

成长喜悦
亚博之星
 
亚博足迹
 
 
亚博大家庭
 
 
创富智慧
产业脉动
 
 
亚博观点
 
管理心语
 
七彩人生
心灵鸡汤
 
健康有道
 
我行我摄
 
佳节祝福
 

  08、09年的经济危机让全球的商业都放缓了步伐,有远见的商业老总们在各施高招用策划、促销吸引顾客的同时,也开始将目光投向了内部管理,开始梳理管理流程,加强信息化管理,降低成本,提高效率,为下一轮的腾飞作好准备。
  正是基于商业企业对信息化的重视,在刚刚过去的2009年,亚博先后与三十多家便利、超市、专卖、百购等流通零售企业建立了合作关系,提供整体的信息化亚博体育官网,并已进入具体的项目实施过程中,用信息化技术创造价值。亚博大家庭的新成员包括:
  连锁便利:河北省互惠商业有限公司(互惠超市)、武汉宜康便利连锁发展有限公司(宜康便利)、河南省号现代杂货有限公司(省号便利)、四川国牡丹江锁商业有限公司(国大36524便利)、佛山市森源生态农业发展有限公司(尧乡果园便利)、襄阳真生活百货连锁有限公司(襄阳真生活便利)等;
  超市卖场:好美家装潢建材有限公司(好美家建材超市)、江苏徐州西亚商业有限公司(西亚超市)、易买得中国区(北京、长葛、洛阳、荆门、武汉、漯河、重庆、上海)等;
  连锁专卖:湖北博学文化生活用品有限公司(博学文具)、山西文一实业有限公司(文一文具)、大同市粮食集团有限公司米业分公司(深粮米业)等;
  百购业态:荆门天一广场、荆门和义大道购物中心、昆明瑞德摩尔购物中心、北京世茂股份有限公司(哈尔滨、合肥、咸宁)、亳州罗宾森购物中心、北京嘉杰国际广场、咸宁玛格丽特商业中心、石家庄壹购购物中心、北京新梅天地、北京新梅联合广场、北京金豫商厦等;
  商贸物流:北京顶汇商贸有限公司(顶新集团下属便利餐饮、北京全家FamilyMart的常温、冷链配送公司)、河南长葛开来商贸有限公司(长葛地区超市配送)等;
  其它相关:湖北越秀外国语学院(教学用)、吉林<中石化(客户关系管理系统)等;
  作为以"信息化引领流通进步"为己任的北京亚博公司,将在新的一年里更好地服务于亚博大家庭的成员!

 

  在岁末年初的佳时,山西哎呀呀饰品连锁股份有限公司与北京亚博公司就使用亚博信息化亚博体育官网进行全面业务的管理达成了一致,于2009年12月31日10:00分整启动签约仪式,叶国富CEO与丁玉章CEO在快乐祥和的气氛中现场签约,以亚博先进的信息化技术和近二十年来的连锁业态管理经验为基础,为企业进一步发展和再创辉煌保驾护航。
 
  从2004年到2009年,哎呀呀凭借其特殊的营销模式、不断进取的信心与决心,卓越的创新能力,团队间的精诚合作,激情的企业文化等发展成为具有一定知名度的品牌公司,形成了集时尚饰品、化妆品、化妆工具、精美小礼品,物流、营销、售后服务为一体的规模化连锁产业,在中国大陆拥有近2000多家专卖店。2008年,更是重磅出击巨资签约?呀呀代言,获得目标客户??鼎用户研讨会等,哎呀呀CEO叶国富及其他人员都对亚博的企业、技术和团队十分认可,信任亚博能助力哎呀呀实现新一轮的发展,再攀高峰!
  鑫乾国际购物中心位于河南开封,分为5个营业层面,地上四层和地下一层。各层营业大厅均将按用户及市场需求灵活间隔,形成多元化的专卖店、精品店。公司将联合国际知名商业管理公司引进大量国际国内高级品牌入驻设立旗舰店、专买店,本项目是开封新城区区域规模最大、业态最新颖的购物中心之一。
  经过一年多的沟通、了解和比较,鑫乾对亚博的亚博体育官网和团队有了深入的了解,相信亚博十多年来的经验积累,将会从招商、运营、管理等全方位助力鑫乾更好地发展!在2010年的第一个工作日,双方签订了商用合同,使用HDMALL购物中心管理系统、HDINTRA企业综合管理系统、HDCRM客户管理管理系统,记录翔实的招商过程,严格管理商户、物业,流程化管理,加强员工间的沟通与信息共享,并提供全面的会员管理平台,具有灵活的积分、折扣功能和安全的储值功能。
  坐落于襄阳市炬光园工业区的襄阳南湖商业集团,始创于1989年。前身是襄阳市南湖副食品公司,经历了近二十年的发展,已从最初单一的产品批发型企业,发展为多个公司立体经营的,集商品贸易、连锁经营、仓储物流、投资开发、软件应用、餐饮娱乐、装潢设计、旅游开发等为一体的综合性、跨区域的民营商业集团公司。南湖旗下的湖北当家人小超市连锁有限公司成立于2001年,是襄阳首家以便利连锁业态经营的企业。现有门店近三百家,遍布于浙南地区的大街小巷,并以较快的速度向周边城市蔓延。在业界及社会大众中树立了良好的企业形象,赢得了襄阳市民的喜爱与信赖,成为襄阳知名的连锁经营企业。
  当家人在并入南湖集团之前使用亚博的信息系统进行管理,合并后曾自行进行维护和开发一些功能模块。随着企业的发展,原有缺乏逻辑和灵魂的信息系统无法再支撑规模的扩大,因此,系统选型再次被提上日程。通过对亚博、百年、奥博克、海信等多家信息系统供应商的反复比较,最终被亚博深厚的零售经验、全面的亚博体育官网以及专业的服务打动,为连锁便利驶上快车道提供保障。

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  2009.09.11凌晨零点,四川国大36524项目传来喜讯:经过项目组的不懈努力,历时1个月培训与准备,四川国大36524的门店连同配送中心,在一天内全部切换完毕,亚博信息系统正式运行。使用系统包括:HDPOS商业自动化管理系统、HDCRM客户关系管理系统等,总培训人次800左右。 在亲历了亚博项目成员的专业和认真之后,国大36524给亚博发来热情洋溢的表扬信:
  "我公司于2009年9月11日零点正式启用贵公司的POS4亚博系统,实现了自动补货、自动配货等功能,促进了我公司的流程再造,为我公司的快速发展奠定了良好的基础。
  亚博信息系统的正式上线及顺利的应用,离不开贵公司项目小组成员的辛苦努力。在上线的过程中,我公司基层员工年龄偏大、理解力不足;流程不适应现代小超市发展的需要;人员观念转变不到位等等问题,但贵公司项目小组成员站在我公司的立场,从大局出发,从点滴入手,深入细致的分析调研,规划流程,细致深入的进行教育培训,为我公司的顺利上线作好了保驾护航。在项目实施过程中,贵公司的项目小组天天加班,体现了贵公司良好的工作作风和工作精神。
  在此,仅对贵公司的项目小组的工作精神提出特别的表扬,他们这种精神也是亚博公司全体员工学习的榜样,并为贵公司培养出这么多优秀的人才,表示祝贺。" 

  四川国牡丹江锁商业有限公司是四川省较早成立并实行规范化管理的现代化商业连锁企业,主要发展以"国大36524小超市"为核心业态,以发展"国大农家店"为主要业态,同时还有食品商场、超市、绿色食品专营店等,公司已在成都市发展国大36524小超市200余家,在平山、正定、灵寿、栾城和内江等九县一市发展国大农家店300余家。

 

  2010新年伊始,广东佛山的居民欣喜地发现,购买蔬果又新增了一个好去处----窗明几净的尧乡果园小超市。尧乡果园小超市是佛山市森源生态农业发展有限公司为生产的新鲜蔬果打造的全新零售渠道,也是蔬果进入小超市的新尝试。
  自2009年11月亚博确定与尧乡果园的合作并进驻现场以来,到目前为止,已有9家门店营业并运行良好,干净、整洁、放心的蔬果得到了佛山居民的好评,便捷的购买方式亦减少了购买的麻烦,方便了居民的随时购买,现代化的生鲜型小超市彻底改变了居民对水果大卖场的印象。
  生鲜商品已经成为现代零售企业广受欢迎、不可或缺的经营品类,零售额&毛利占比越高,但生鲜经营往往会成为零售企业的管理误区、成本黑洞。亚博认为应当将生鲜商品从采购、加工、运输、冷藏、零售、成本核算等整个全过程采用信息化手段加以管控,合理安排、精益管理各项生产经营活动,切实解决生鲜货品的进货管理、库存管理、加工管理、容器管理等关键难题,才能取得理想的收益。在尧乡果园项目上,亚博的项目组高质快速地完成信息系统的实施上线,保障了门店的顺利开业,得到客户的认可和赞赏。该生鲜型小超市的良好运作,相信也能为同类型的企业提供先进经验。

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  中国商业联合会专家工作委员会09年12月发布的面向2010年消费市场及流通市场的"中国商业十大热点展望"揭示,2010年社会消费品零售总额将继续走高。
  "中国商业十大热点展望"发布活动每年举办一次。据了解,在综合了100多位国内著名经济学家、商业学者和业界一线管理人士的研究意见后,该展望从国家政策、行业趋势、企业战略、新零售业态、社会责任等角度,全面阐释了2009年至2010年中国商业流通市场的发展概貌。 2010年商业十大热点具体包括如下内容:
  ● 培育和鼓励消费的政策多点多面,社会消费品零售总额将再创新高;
  ● 出口企业重视内销市场,从制度上探索内外销??村商业网和农产品流通网将迈出决定性步伐,整合农村市场网络任务艰巨;
  ● 惠农、利民、益商的“农超对接”将在全国更大范围、更高层次上?同重点提升竞争力,中小商业企业挑战与机遇并存;
  ● 零售商盈利模式亟待转变,建立与供应商和谐共赢的关系面临破题;
  ● 节能商店建设将掀起热潮,增势不减,潜力巨大,改革抑制内销的税收政策成为"挖潜"关键;
  ● 网上零售继续成为耀眼的商业增长点,成长中浮现健康发展隐忧; 
  ● 商业老字号创新脱困"春意萌动",有望绽放"老树新花"。


 

山姆会员店添加在线计算器服务;引进新型电子折扣系统 
  1)山姆俱乐部最近结束了一项涉及30个市场650多个门店的商品研究。此次研究涉及28个大类的324种商品(包括待售和常价商品)。平均而言,同杂货店和专业零售店相比,对于那些经常购买的家用和个人用商品,消费者在山姆俱乐部每消费100美元就可以为其节省30美元。 
  根据收集到的数据,山姆为消费者创建了一个在线计算器工具,消费者登陆相关网站就可以使用该计算器,计算出其购买商品费用与相对应节省的费用
  2)基于山姆会员俱乐部老会员体系,公司开创性的利用eValues为顾客提供个性化优惠服务,相关产品包括上百种生鲜食品、健康美容产品、办公用品、电子产品和各类服务等等。所有拥有会员卡且年消费超过100美元的个人或企业消费者都能享受此服务(但不包括最低等级的会员--即支付40美元的会员)。目前山姆会员俱乐部共有4700万名会员。
  eValues的折扣价在消费者结账时自动生成,包括实体连锁店、网购或移动设备支付。公司表示,预计此次推广的eValues能为会员每年节省200美元的费用
   事实上,eValues的推出已经让公司成为万众瞩目的焦点,很多消费者都手持会员卡前往当地连锁店尝试新服务。
特易购完全自助式结账商店开业;将在旗下30家超市中开设银行业务
  1)特易购在阜阳普顿新开了一家特易购小超市,该店有五个非人工的自助式收银台
  这五个收银台只需一名工作人员即可顺利运转。一位特易购发言人表示,这家小超市还处于试运行阶段。他同时表示:"亚博的员工数不会改变,顾客交互也不会发生变化。 
  2)特易购(Tesco)的个人财务部门将于明年在苏格兰开办顾客中心,提供更多的银行服务。
  特易购是英国最大零售业者,也是举世第三大超市,目前该公司财务部门已经提供信用卡、小额贷款,和保险的业务,公司宣布,明年上半年将在格拉斯哥再开设新顾客服务中心。 
  该公司打算在旗下超市中挑选30家开设银行业务,以接收对传统银行不满的顾客,不过该公司不会提供房屋贷款 
来源:中国连锁经营协会,并改编

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一、增值服务的兴起与价值
  近年来,零售竞争不断加剧,业态内的激烈角逐、业态间的强势分流造成商品与服务的严重同质化,不停顿的价格战和恶性竞争也随之而来。人们不禁惊叹,处处是红海,而蓝海的踪影难觅。而增值服务的兴起与繁荣,恰如火海中的一泓清泉,让人们真切地看到蓝海的存在,并唤起对未来的憧憬。
  历经数年的发展,增值服务已经成为零售经营中不可或缺的重要组成部分,也成为小超市、社区型超市,乃至平价百货等多种零售业态的重要选择和战略方向,更意味着门店从单一的零售职能定位向个人与家庭的综合服务中心的深刻转变。

  增值服务能够在以下几个方面提升零售企业绩效,并形成企业的差异化竞争优势:
  ● 树立企业的良好品牌形象:为消费者提供贴心服务,急顾客所急,想顾客所想,充分体现"便民、利民"的宗旨、意愿和态度;
  ● 增加来客数量&销售机会:吸引更多的消费者光顾盈门,除了增值服务以外,很可能再购买其他的商品,从而创造了新的、更多的商机;
  ● 创新企业的盈利模式:增值服务如果良好运作,必然获利不菲,是对传统零售盈利模式很好的丰富和补充;
  ● 提升顾客满意度和忠诚度:从单一零售向综合服务中心的转变,势必大大增强顾客的满意度、美誉度与忠诚度。

  尤其地,增值服务的盈利点十分丰富,对门店的绩效拉动和人员效能的提升均十分显著: 
  ● 目录营销、礼品代送等毛利率都可达到20%以上;
  ● 手机充值、定单代付、公共事业费缴纳毛利率虽在1%以下,但门店为顾客提供了便利,在这过程中自然也赢得店里商品的销售机会;
  ● 虽然充值类业务毛利率低,但基数大,基本上是50元起步,据统计观察,一个门店如平均每天的充值业务在2000元左右,利润也是十分可观;
  ● 众多虚拟商品的销售,既无物流成本,也不存在日常损耗;
  ● 代收代缴费用和门店保证金带来大量的现金流水与资金沉淀,则更是企业发展与成功的澎湃动力。

二、增值服务的发展对信息系统带来的挑战
  在不断的探索与实践下,各类增值服务以目不暇接的速度不断涌现出来,如下表所示:

增值服务类型
增值服务内容
充值缴费型服务 支付宝充值,支付宝定单代付,水、电、煤气费等公共事业费代缴,固话手机费,手机花费充值,公交卡充值,汽车年费代缴,代缴罚单,Q币购买,游戏点卡购买,彩票购买……
代收代发型服务 邮政快递,包裹邮寄,代收代发邮件,代收代发订购商品……
事务代管型服务 洗衣,预购,目??购回收,复印、传真、彩扩……
资讯发布型服务 发布社区服务信息、家d>
  上述长长的服务目录仍然在不断地扩展中,可能永无穷尽。很明确的一点是,只要消费者仍在不断追求更高的生活品质,乐意将冗杂事务实现外包,享受更多、更好的各式便捷服务,并愿意为此支付一定的费用,增值服务的新理念、新方法、新样式就会被不断地构想出来,并付诸实践。
 

 

  而由于增值服务的创新性、复杂性和快速持续的发展变化,给信息系统带来了极为严峻的挑战,包括但不仅限于以下各项:
  ● 前台收银机需支持代缴费、售卡业务及代收代发等各类业务的处理操作;
  ● 前台需将收到的大量经营款项纳入统一的财务管控范围,并作为当日营业款的一部分,实现及时结清与上缴;
  ● 后台系统支持相关会员资料录入,客户资料上传、下载与及时更新;
  ● 后台系统提供财务接口与银联等相关的支付平台对接。
  毫无疑问,如果信息化平台不能有效跟上,那么门店的增值服务就会处于孤军奋战、得不到后方支援的状态,同时更可能无序和失控,成为管理死角、财务黑洞。

三、亚博增值服务(HDPolyService)信息平台
  在市场与客户的不断驱策和勉励下,亚博历经数年的积累与研发,已经形成了产品化、模块化、体系化的增值服务信息平台,称为HDPolyService。
  打造亚博增值服务信息平台的目标和意义在于:
  ● 实现信息系统对增值服务的高效支撑、快速响应;
  ● 用信息系统来整合资讯资源,形成围绕增值服务的一体化信息平台,实现各类信息的聚合、集成与贯通;
  ● 增值服务信息平台联结总部与门店,并在零售企业与各个服务供应商之间构建了桥梁。
 

  亚博HDPolyService具备以下的作用与特点:
  ● 增值服务的信息交换枢纽:HDPolyService收到门店POS系统的增值服务请求,转发给增值服务供应商,同时将增值服务供应商提供的增值服务内容转发给门店POS系统;
  ● 增值服务的数据计算&存储中心:所有增值服务的相关业务发生都记录在HDPolyService的相应业务存储系统中;
  ● 增值服务的管理&查询平台:HDPolyService应用能力强大的数据库服务器,同时作为独立的B/S架构产品,管理者通过工作站可以直接登录查询平台信息并管理门店账户及经营项目;
  ● 增值服务的资金集中管理器:HDPolyService统一归集门店POS系统的资金收入,进行预存款、营收款的统筹管理;
  ● 增值服务数据分析的统一载体&入口:HDPolyService和主营业务数据库对接,使得增值服务数据可在主业务信息系统中被查询展现,因而能从更为全面的角度了解业务状况与顾客需求。

  亚博增值服务信息平台HDPolyService的系统架构简述如下: 

  综合概括,伴随着众多大中型零售企业客户的规模应用、实践磨砺,亚博增值服务信息平台已不断地壮大与完善,从而以信息化的力量切实助力增值服务拓展,并推动零售企业的差异化竞争优势持续形成与强化。

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一、什么是精确定价? 
  定价是零售企业成功经营的关键所在,然而定价决策往往需要跨越多个部门才能做出,而部门间可能缺乏沟通。使情况更为糟糕的是:用以支持定价决策的零售数据往往难以获得,并且也难以判断定价对于顾客行为在短期乃至长期的影响。伴随着越大的竞争压力,许多零售企业采用了简单复制竞争对手定价的方法,但问题随之而来:如果对手的定价错了,那该怎么办?
  亚博认为,应当一贯地持续呈现正确妥当的商品价格给顾客,使得他们认为价格是公平的、合理的,由此建立良好的价格感知,从而使零售企业不必牺牲毛利才能获得顾客的青睐,这就是精确定价。
  以下是传统定价模式与精确定价模式的对比:
传统定价
精确定价
单一而具有普适性的定价策略 依据品类策略和商品价格敏感度而形成的差异化定价策略
在定价上过于依靠供应商 依据定价分析,零售企业自主地驱动价格变化
定价决策需要跨越多个部门才能做出,导致糟糕的定价沟通与执行 定价决策由商品管理部门中的集权型团队做出,同时由多个跨职能团队的有效介入
难以实时获取准确零售数据,以及有价值的定价建议 充分运用适宜粒度下的零售数据分析,并以对顾客需求的有效洞察来不断驱动价格优化
难以准确评??重复过去的操作经验,乃至教训 持续地检??毛利所带来的影响,并进行适时价格调整
有效执行已作出的定价决定的总是一个痛苦并且费时费力的过程 信息技术的充分运用大大提升了价格调整的执行效率和效果

二、为何要实现精确定价?
  1、建立顾客正面的、积极的价格感知
  识别易见的价格基线--这往往会驱动顾客的价格感知。价格基线通常由整个商品品类中的一小部分所组成,这也意味着除此之外的众多商品价格调整与顾客的价格感知之间并没有直接关联。
  2、维护有竞争力的价格定位
  能够帮助零售企业形成与竞争对手相区隔的价格差异性,从而有效地促进顾客正面的价格感知。
  3、最大化毛利和营收
  协助零售企业维持良好的价格/毛利水平,从而控制整体毛利。当需要做出降价决策的时候,通过价格优化工具,能够分析在整个商品生命周期中的商品需求,从而协助管理者做出正确的决定。

三、精确定价的整体流程
  精确定价的整体业务流程可概括为4个核心步骤:
  1、定义商品品类的角色
  建议划分3种(理想情况下不应超过4种)商品品类的角色,一般为人气型、主流型、毛利型。
  每个商品品类均被有效评估,并被分配相应的角色。
  品类角色往往还与非价格的零售要素相关,例如陈列范围、货架空间分配等。
  2、定义每个商品品类中各类商品的比例关系
  品类角色将被继续分解到商品的层级--在顾客的采购中,不同的品类扮演不同的角色,同样地,在同一品类中的不同商品也将扮演不同的角色。
  品类角色定义了在每个商品品类中各类商品所占的比例关系;所有的品类均包含有人气型、主流型、毛利型商品,但在人气型品类将拥有更多人气型商品,而毛利型品类将拥有更多毛利型商品。 
  3、定义关键指示标准和权重
  选择用以定义每个商品类型(人气型、主流型、毛利型)的指示标准。
  该指示标准必须是财务或者运营绩效的KPI。
  4、对商品进行综合的打分与评级
  使用选定的关键指示标准,对所有的在售商品进行综合打分与评级。
  采用之前确定的品类比例,标识出相关商品的所属类型。
  输出:最终的商品价格分析结果与未来发展方案。

四、精确定价的价值创造
  精确定价将为零售企业创造可观的价值,包括:
  有助于形成一个清晰的定价策略;
  提供定价决策支持流程,帮助零售企业正确做出价格决定;
  能够支持更为广泛的定价业务过程(例如组合商品定价,自有品牌商品定价等)。

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